Wil jij werken voor een bekende telecom-uitdager die continu investeert in uitstekende dienstverlening voor B2B-klanten? Klaar voor de digitale transformatie in de B2B-afdeling van onze partner? Ben jij de ideale Customer Care Representative? Jouw missie: End-to-end schakel tussen Orange en zakelijke klanten. Proactief klantinteractie. Behandelen van klantcontacten, met gemiddeld 10 à 15 telefoongesprekken per dag, naast extra tickets. Afhandelen van facturatieproblemen, zoals onjuiste of ontbrekende kortingen bij nieuwe contractactiveringen. Fungeren als 2e lijns Back Office, met een focus op het bedenken van high-level oplossingen, innovaties en digitalisatie. Beheren van een uitgebreid takenpakket en samenwerken met verschillende afdelingen. Beheren van een eigen klantenportfolio, waarbij verschillende vragen en issues van klanten of businessagents binnenkomen. Escaleren van technische issues naar de backoffice (de BOT's) wanneer nodig.