Introductie

Heb je zin om in een dynamisch experten team te werken voor wie “klant centraal” elke dag hét

motto is? Ben je op zoek naar een job met de nodige afwisseling in klantencontact? Ben je

nieuwsgierig om te werken in de wereld van MEDIA?

Dan ben je aan het juiste adres… want wij hebben nog een lege stoel ter beschikking voor een

servicegericht en commercieel talent als jij!

Functie-informatie

Als Customer Sales & Retention Advisor kom je terecht in het sales- en retentieteam binnen

Customer Care en ben je hét aanspreekpunt voor de abonnees die hun krant of magazine niet

langer wensen te ontvangen. Je informeert en adviseert ook bestaande en potentiële abonnees over

de verschillende abonnementstypes- en formules en vindt voor hen de best mogelijke oplossing. Zo

laat je geen enkele commerciële opportuniteit onbenut. Je vindt klantentevredenheid belangrijk en

bent door middel van de juiste behoeftebepaling in staat de klant de beste service te bieden. Je

combineert dit met de nodige commerciële skills, een fijne tone of voice en empathisch vermogen.

Jouw taken:

● Je staat elke klant die een abonnement wenst aan te gaan, te verlengen of stop te zetten

telefonisch te woord.

● Je gaat een persoonlijk gesprek aan met de klant waarin je luistert naar de wensen en

noden.

● Dankzij jouw overtuigingskracht en klantgerichte oplossingen overtuig je zoveel mogelijk

abonnees om klant te blijven.

● Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod.

● Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten en geeft steeds advies waar nodig.

● Je volgt de resultaten van onze klantentevredenheidsenquête op zodat onze abonnees ons

een warm hart blijven toedragen.

Functie-eisen

● Je hebt bij voorkeur reeds ervaring binnen sales & retentie of bent een commercieel talent

met een klantgerichte visie.

● Je speelt proactief in op de behoeften van onze abonnees en verleent advies op een

professionele en correcte manier.

● Een positieve instelling is een must. Jouw inzet en enthousiasme zijn immers het

uithangbord van ons bedrijf.

● Je bent bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft

zelf initiatief te nemen en je werkt resultaatgericht.

● Je bent een echte teamplayer en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en

humor.

● Je bent een pietje-precies als het over spelling en grammatica gaat.

● Je functioneert het best in een dynamische omgeving waar elke dag anders is.

Aanbod

Als Customer Sales & Retention Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze abonnees.

Daartegenover kan je bij ons rekenen op:

• Een voltijdse of 4/5 tewerkstelling (naar keuze) in een mooie werkomgeving.
• Een dynamische werkomgeving met een open cultuur en aangename werksfeer
• Een intensieve, functiegerichte opleiding. Na deze opleiding voel je je helemaal thuis in de mediawereld.
• Actieve begeleiding tijdens je loopbaan.
• Een mooi verloningspakket, aangevuld met een ruim pakket van extralegale voordelen.
• Mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
• Je zal werken vanuit de kantoren in Vilvoorde.