Introductie
Ontdek een uitdagende kans in het B2B Customer Experience Team van een van de grootste telecomspelers op de Belgische, die bekend staat om zijn innovatieve aanpak en focus op klantbeleving. Als Support Solution Specialist ben je cruciaal voor het oplossen van klantincidenten en het handhaven van servicekwaliteit.
Functie
Jouw taken als Support Solution Specialist: Je lost klantincidenten op voor vaste B2B producten met KPI’s en SLA’s. Je reageert snel via telefoon of schriftelijke communicatie voor probleemoplossing. Je coördineert interne/externe communicatie over klantincidenten. Je informeert klanten continu proactief over de status van problemen. Je deelt kennis met collega’s en update regelmatig werkmethoden.
Functie-eisen
Jouw profiel als Support Solution Specialist: Je stelt prioriteiten onder druk binnen vaste processen. Je hebt algemene technische kennis Fiber en IP-netwerk troubleshooting. Je communiceert vloeiend in het Nederlands, het Frans en het Engels. Je past nauwgezet de juiste methoden toe voor incidentoplossing. Je bent flexibel in werktijden en shifts bij escalaties of hoge bedrijfsimpact.
Aanbod
Jouw verdiensten als Support Solution Specialist: Werk in een dynamische omgeving met bekwame collega’s. Krijg continue training om je skillset te verbreden. Geniet van een marktconform salaris en een contract van onbepaalde duur. Ontvang maaltijdcheques en uitgebreide verzekeringspakketten. Ontwikkel je potentieel en vaardigheden door samenwerking. Ontdek hoe jij kunt bijdragen aan een professionele hotspot met een innovatieve sfeer. Interesse? Stuur je CV dan even door naar fawzi.mezher@springprofessional.be Ik wacht op je voor een eerste sollicitatiegesprek!
