Introductie
Voor onze klant actief in de telecom sector zijn we op zoek naar een Sales Support om het ‘Customer Operations’ departement tijdelijk te vervoegen.
Functie
Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en heb je passie voor het ondersteunen van sales teams? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Sales Support Agent B2B ben jij het aanspreekpunt voor zowel onze Business klanten als onze Sales agents. Jij zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van vragen, opmerkingen en klachten en zorgt ervoor dat alles in goede banen wordt geleid, van begin tot eind. Wat ga je doen? Je beantwoordt vragen van klanten en sales agents via telefoon of schriftelijk (mail), en lost problemen op binnen de afgesproken tijdslijnen volgens vooraf gedefinieerde Service Level Agreements en processen. Indien nodig stuur je dossiers door naar verschillende Back Office teams, en zorg je voor de opvolging totdat een oplossing is gevonden. Je houdt zowel klanten als sales agents continu op de hoogte van de vooruitgang. Je zorgt voor de administratieve afhandeling, waaronder het updaten van klantinformatie in onze IT-systemen. Je verzamelt waardevolle inzichten uit de praktijk en rapporteert problemen die kunnen bijdragen aan continue verbetering en het oplossen van incidenten.
Functie-eisen
Jouw profiel? Je hebt ervaring in een callcenter of klantenservice, en weet hoe je op een diplomatieke, volwassen en extraverte manier met klanten en collega’s omgaat. Je beschikt over uitstekende luister- en communicatievaardigheden, en een technische ingesteldheid is een pluspunt. Als teamspeler toon je integriteit en ben je niet bang om initiatief te nemen en verantwoordelijkheid op te pakken. Je hebt een commerciële en technische mindset, en weet hoe je problemen effectief kunt oplossen. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans, en hebt een goede beheersing van het Engels. Analytische vaardigheden zijn een must, zodat je snel en nauwkeurig kunt inspelen op de behoeften van onze klanten. Kennis van Excel wordt gewaardeerd om efficiënter met gegevens en rapportages te werken.
Aanbod
Wat bieden wij jou? Een tijdelijke functie van 3 -6 maanden, dat verlengd kan worden. Een dynamische werkomgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: Maaltijdcheques van €8/dag Ecocheques Hospitalisatieverzekering Groepsverzekering 13e maand & vakantiegeld Heb jij een servicegerichte instelling en ben je klaar om het verschil te maken voor onze klanten? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Sales Support Agent! Stuur je CV asap door naar hanne.vandermeeren@springprofessional.be
