Ben jij de

Als Customer Service Specialist zorg jij ervoor dat klanten vlot gebruik kunnen maken van hun internet- en tvdiensten. Je combineert klantencontact, administratie en probleemoplossing in een afwisselende functie waarin geen enkele dag hetzelfde is.

Wat ga je doen?

Je volgt activatiedossiers van A tot Z op en zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden.

Jouw taken:

• Je verwerkt aanvragen voor internet- en tvdiensten.
• Je onderzoekt technische of administratieve problemen die een activatie tegenhouden.
• Je zoekt samen met collega’s naar de beste oplossing.
• Je hebt dagelijks contact met techniekers en interne diensten om dossiers op te volgen.
• Je houdt klanten telefonisch op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
• Je verwerkt en actualiseert klantgegevens in verschillende systemen.
• Je voert contractwijzigingen en administratieve aanpassingen uit.
• Je draagt elke dag bij aan een uitstekende klantenervaring.

Je hebt gemiddeld een vijftiental telefonische contacten per dag, voornamelijk met techniekers en interne collega’s, aangevuld met uitgaande gesprekken naar klanten.