Ben jij de

Adviseur Operaties – Rue Ravenstein 60/15 B-1000 Brussels
die we zoeken?

Adviseur Operaties – Rue Ravenstein 60/15 B-1000 Brussels

< terug

Functie

Missie :

De Adviseur Operaties is een sleutelfiguur binnen het Operationeel Team en is verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatieve dienstverlening aan klanten en partners binnen Consumentenkrediet.

 

De missie van de Adviseur Operaties omvat:

·       Zorgen voor een correcte uitvoering van de taken binnen zijn/haar dienst, in overeenstemming met de vastgelegde processen en procedures.

·       Klantvragen beantwoorden via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, etc.).

·       De wachttijd voor klanten tot een minimum beperken.

·       Zich inzetten voor het behoud en de verbetering van klanttevredenheid.

·       De kwaliteit meten aan de hand van de beschikbare tools.

·       Deelnemen aan continue opleidingen om up-to-date te blijven en nieuwe vaardigheden te verwerven.

·       Ondersteunen van de digitale transformatie door klanten te begeleiden bij de geïmplementeerde initiatieven

 

Kernverantwoordelijkheden : 

·       Klanten bedienen met als doel maximale klanttevredenheid.

·       Serviceverzoeken van klanten verwerken, ontvangen via diverse kanalen.

·       Op een passende en correcte manier reageren op klantvragen.

·       Snelle, efficiënte en klantgerichte oplossingen aanbieden.

·       Klanten doorverwijzen naar een expert/specialist indien nodig.

·       Klantgegevens systematisch controleren en bijwerken.

·       Eigen expertise uitbouwen en verdiepen.

·       Continu leren binnen het eigen werkdomein.

·       Deelnemen aan en toepassen van verandertrajecten naar digitalisering en andere technische of organisatorische evoluties.

·       Bijdragen aan een goede werksfeer en teamdynamiek.

Functie-eisen

Vereiste basiscompetenties:

·       Vaardig en vlot communiceren, zowel telefonisch als schriftelijk in het Frans en Nederlands

·       Vertrouwd zijn met digitale tools en het gebruik van software

 

Na een initiële opleiding van een tiental dagen moeten de sleuteltechnische competenties verworven zijn en voortdurend verder ontwikkeld worden: 

·       Klantendienstverzoeken afhandelen

·       Kennis en gebruik van de vakgerelateerde tools

·       Kennis van de wetgeving inzake consumentenkrediet

·       Kennis van de procedures voor de uitvoering en opvolging van transacties

 

Voor bepaalde adviseursfuncties is een FEBELFIN-certificering wettelijk verplicht binnen 1 jaar na indiensttreding. De adviseur moet deze certificering bezitten of zich ertoe verbinden om de nodige opleiding te volgen, de examens af te leggen en te slagen binnen de vastgestelde termijn.

Gedrag :

·       Klantenfocus: een klantgerichte houding aannemen en professioneel advies kunnen verlenen

·       Communicatievaardigheden: in staat zijn om met klanten te communiceren op een bepkte, beleefde, begrijpelijke en gestructureerde manier

·       Het bericht kunnen aanpassen aan de concrete situatie van de klant

·       Initiatief nemen en een teamspeler zijn

·       Over een commerciële geest beschikken en nauwkeurig werken

·       Stressbestendig zijn

·       Aanpassingsvermogen aan veranderingen

·       De geplande werkschema’s strikt respecteren

 

Expertiseniveau : 

Het expertiseniveau voor deze functie kan variëren van Junior tot Expert, afhankelijk van de ervaring en competenties van de kandidaat. De criteria per niveau zijn als volgt gedefinieerd:

 

·       Junior-niveau: 0–1 jaar ervaring in de functie of een gelijkaardige rol, algemene kennis van producten/procedures

·       Medior-niveau: 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, diepgaande kennis van producten/procedures, FEBELFIN-certificeringen

·       Senior-niveau: meer dan 3 jaar ervaring, expertise in het vakdomein en globale visie op andere OPS-diensten, potentie om door te groeien naar een rol als Kredietbeslisser of Teamleider

·       Expertniveau: 10+ jaar ervaring, erkende expertise in consumentenkrediet, in staat om processen te beïnvloeden, teams op te leiden en bij te dragen aan strategische of dwarsdoorsnijgende projecten, terwijl hij/zij een technisch en regelgevend aanspreekpunt blijft voor complexe gevallen.

FILL THE FORM

Solliciteer nu

Is deze job volledig je ding? Laat het ons dan zeker weten! Vul onderstaand formulier in en start je nieuw avontuur.

Persoonsgegevens

PDF, DOC, DOCX (max MB)

Contactgegevens

Adresgegevens

Je staat op het punt je te registreren als kandidaat bij Spring Professional, dat deel uitmaakt van The Adecco Group. Tijdens je registratie verzamelen en gebruiken wij informatie over jou om onze diensten beschikbaar te stellen en onze relatie met jou te onderhouden. In onze Privacyverklaring leggen we uit hoe wij jouw gegevens verzamelen, gebruiken en welke rechten je daarbij hebt.

Indien je ervoor kiest om ons zogenaamde ‘gevoelige informatie’ te verstrekken zonder dat wij daar expliciet om vragen, ga je er door het aanleveren van die informatie mee akkoord dat wij deze mogen gebruiken zoals beschreven in de Privacyverklaring.

*De activiteiten van The Adecco Group worden uitgevoerd via verschillende vennootschappen en merken. Voor meer informatie, zie Juridische informatie.

Niet gevonden wat je zocht?

Bij Spring zijn we altijd op zoek naar toptalenten die bij een van onze klanten of, waarom niet, gewoon bij ons komen werken. Laat je dus van jouw beste kant zien en stel je kandidaat. Zoals het spreekwoord zegt: “Een nee heb je, een ja kun je krijgen!”

Meer vacatures

UW VACATURES OP DEZE PAGINA?

Laten we afspreken met een kopje koffie

Ben je op zoek naar nieuwe talenten voor jouw bedrijf? Laat ons zeker iets weten.
Dan gaan wij op zoek naar de juiste mensen. Maar eerst eens babbelen met een lekkere kop koffie!