{"id":66817,"date":"2026-06-12T00:00:00","date_gmt":"2026-06-11T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/springprofessional.be\/adviseur-operaties-rue-ravenstein-60-15-b-1000-brussels\/"},"modified":"2026-06-12T00:00:00","modified_gmt":"2026-06-11T22:00:00","slug":"adviseur-operaties-rue-ravenstein-60-15-b-1000-brussels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/adviseur-operaties-rue-ravenstein-60-15-b-1000-brussels\/","title":{"rendered":"Adviseur Operaties – Rue Ravenstein 60\/15 B-1000 Brussels"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n

Functie<\/h2>\n

Missie :<\/p>

De Adviseur Operaties is een sleutelfiguur binnen het Operationeel Team en is verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatieve dienstverlening aan klanten en partners binnen Consumentenkrediet.<\/p>

 <\/p>

De missie van de Adviseur Operaties omvat:<\/p>

·       Zorgen voor een correcte uitvoering van de taken binnen zijn\/haar dienst, in overeenstemming met de vastgelegde processen en procedures.<\/p>

·       Klantvragen beantwoorden via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, etc.).<\/p>

·       De wachttijd voor klanten tot een minimum beperken.<\/p>

·       Zich inzetten voor het behoud en de verbetering van klanttevredenheid.<\/p>

·       De kwaliteit meten aan de hand van de beschikbare tools.<\/p>

·       Deelnemen aan continue opleidingen om up-to-date te blijven en nieuwe vaardigheden te verwerven.<\/p>

·       Ondersteunen van de digitale transformatie door klanten te begeleiden bij de geïmplementeerde initiatieven<\/p>

 <\/p>

Kernverantwoordelijkheden : <\/p>

·       Klanten bedienen met als doel maximale klanttevredenheid.<\/p>

·       Serviceverzoeken van klanten verwerken, ontvangen via diverse kanalen.<\/p>

·       Op een passende en correcte manier reageren op klantvragen.<\/p>

·       Snelle, efficiënte en klantgerichte oplossingen aanbieden.<\/p>

·       Klanten doorverwijzen naar een expert\/specialist indien nodig.<\/p>

·       Klantgegevens systematisch controleren en bijwerken.<\/p>

·       Eigen expertise uitbouwen en verdiepen.<\/p>

·       Continu leren binnen het eigen werkdomein.<\/p>

·       Deelnemen aan en toepassen van verandertrajecten naar digitalisering en andere technische of organisatorische evoluties.<\/p>

·       Bijdragen aan een goede werksfeer en teamdynamiek.<\/p><\/div>\n\r\n

Functie-eisen<\/h2>\n

Vereiste basiscompetenties:<\/p>

·       Vaardig en vlot communiceren, zowel telefonisch als schriftelijk in het Frans en Nederlands<\/p>

·       Vertrouwd zijn met digitale tools en het gebruik van software<\/p>

 <\/p>

Na een initiële opleiding van een tiental dagen moeten de sleuteltechnische competenties verworven zijn en voortdurend verder ontwikkeld worden: <\/p>

·       Klantendienstverzoeken afhandelen<\/p>

·       Kennis en gebruik van de vakgerelateerde tools<\/p>

·       Kennis van de wetgeving inzake consumentenkrediet<\/p>

·       Kennis van de procedures voor de uitvoering en opvolging van transacties<\/p>

 <\/p>

Voor bepaalde adviseursfuncties is een FEBELFIN-certificering wettelijk verplicht binnen 1 jaar na indiensttreding. De adviseur moet deze certificering bezitten of zich ertoe verbinden om de nodige opleiding te volgen, de examens af te leggen en te slagen binnen de vastgestelde termijn.<\/p>

Gedrag :<\/p>

·       Klantenfocus: een klantgerichte houding aannemen en professioneel advies kunnen verlenen<\/p>

·       Communicatievaardigheden: in staat zijn om met klanten te communiceren op een bepkte, beleefde, begrijpelijke en gestructureerde manier<\/p>

·       Het bericht kunnen aanpassen aan de concrete situatie van de klant<\/p>

·       Initiatief nemen en een teamspeler zijn<\/p>

·       Over een commerciële geest beschikken en nauwkeurig werken<\/p>

·       Stressbestendig zijn<\/p>

·       Aanpassingsvermogen aan veranderingen<\/p>

·       De geplande werkschema’s strikt respecteren<\/p>

 <\/p>

Expertiseniveau : <\/p>

Het expertiseniveau voor deze functie kan variëren van Junior tot Expert, afhankelijk van de ervaring en competenties van de kandidaat. De criteria per niveau zijn als volgt gedefinieerd:<\/p>

 <\/p>

·       Junior-niveau: 0–1 jaar ervaring in de functie of een gelijkaardige rol, algemene kennis van producten\/procedures<\/p>

·       Medior-niveau: 1–3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, diepgaande kennis van producten\/procedures, FEBELFIN-certificeringen<\/p>

·       Senior-niveau: meer dan 3 jaar ervaring, expertise in het vakdomein en globale visie op andere OPS-diensten, potentie om door te groeien naar een rol als Kredietbeslisser of Teamleider<\/p>

·       Expertniveau: 10+ jaar ervaring, erkende expertise in consumentenkrediet, in staat om processen te beïnvloeden, teams op te leiden en bij te dragen aan strategische of dwarsdoorsnijgende projecten, terwijl hij\/zij een technisch en regelgevend aanspreekpunt blijft voor complexe gevallen.<\/p><\/div>\n\r\n\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Functie Missie : De Adviseur Operaties is een sleutelfiguur binnen het Operationeel Team en is verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatieve dienstverlening aan klanten en partners [\u2026]<\/span>","protected":false},"author":58,"featured_media":47865,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1155],"tags":[],"class_list":["post-66817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-spring-nl","functiongroups-finance","functions-front-office-employee-commercial-advisor","sector-banking","worklocation-rue-ravenstein-60-15-b-1000-brussels","country-other","education-professional-bachelor","worklevels-junior-1-2-years-of-experience","procedure-contracting","business-line-spring","employment-contract-cdi-full-time-contract-indefinite-duration","hours-per-week-250","pubid-list-19502","pubid-list-19503","pubid-list-19504"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66817\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/springprofessional.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}