Technical Support Supervisor

Ben jij de

Technical Support Supervisor
die we zoeken?
img

Customer Service

Technical Support Supervisor

Introductie

U mag onmiddellijk rekenen op een vast contract binnen een bedrijf met een no-nonsense cultuur.Naast een mooi maandelijks salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, eco-cheques, verzekeringen

Functie-informatie

Als Technical Support Supervisor sta je in voor de workflow van het Technical Support Team, bestaande uit Experts en Engineers. Door het beheren en bewaken van de Technical Support processen binnen de Technical Service & Warranty-afdeling zorg jij ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening optimaal is en hier op termijn progressie in te zien is. Daarnaast ben je steeds op de hoogte van de nieuwste trends en innovaties in de markt en stuur je met behulp van deze kennis de bestaande processen aan.

De Technical Support Supervisor is naast leidinggevende ook expert voor alle producten, waardoor je fungeert als eerste aanspreekpunt voor (complexere) technische problemen.

U bent verantwoordelijk voor de volgende takken:

  • Organiseren van het Technical Support Team, bestaande uit gekwalificeerde en gemotiveerde collega’s.
  • Sturen van de continue groei die het team dient te hebben, met oog op een proactieve dienstverlening.
  • Bewaken van de processen die binnen de afdeling gebruikt dienen te worden en deze mee vorm geven.
  • Opvolgen van KPI’s om zo de kwaliteit van de dienstverlening in kaart te brengen en te verbeteren.
  • Behandelen van complexe technische problemen betreffende al onze producten, zowel voor interne afdeling, als het dealernetwerk.
  • Samenwerken met verschillende departementen om specifieke technische problemen op te lossen.
  • Rapporteren van uitzonderlijke technische cases, top issues, etc. aan Warranty-afdeling

Functie-eisen

  • Je beschikt minstens over een bachelor in een technische richting.
  • Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring.
  • Je bent sociaal, empathisch en het aansturen van een team is voor jou geen opgave.
  • Je bent kalm en weet problemen onder controle te houden.
  • Je hebt een sterk technisch inzicht en werkt zeer nauwkeurig.
  • Je hebt kennis van en inzicht in bedrijfsprocessen.
  • Je hebt doorzettingsvermogen, zin voor organisatie en planning en je bent gedisciplineerd.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Daarnaast beschik je over een basiskennis van het Duits

Aanbod

U mag onmiddellijk rekenen op een vast contract binnen een bedrijf met een no-nonsense cultuur.Naast een mooi maandelijks salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, eco-cheques, verzekeringen

Inlichtingen bij


Wil jij werken in een uitdagende en stimulerende omgeving? Stuur dan snel jouw cv naar clement.dushime@springprofessional.be

FILL THE FORM

Solliciteer nu

Is deze job volledig je ding? Laat het ons dan zeker weten! Vul onderstaand formulier in en start je nieuw avontuur.

Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!

Niet gevonden wat je zocht?

Bij Spring zijn we altijd op zoek naar toptalenten die bij een van onze klanten of, waarom niet, gewoon bij ons komen werken. Laat je dus van jouw beste kant zien en stel je kandidaat. Zoals het spreekwoord zegt: “Een nee heb je, een ja kun je krijgen!”

Meer vacatures

UW VACATURES OP DEZE PAGINA?

Laten we afspreken met een kopje koffie

Ben je op zoek naar nieuwe talenten voor jouw bedrijf? Laat ons zeker iets weten.
Dan gaan wij op zoek naar de juiste mensen. Maar eerst eens babbelen met een lekkere kop koffie!