Team Leader

Ben jij de

Team Leader
die we zoeken?
img

Contact Centre Solutions

Team Leader

Functie-informatie

Een naadloos klantentraject waarborgen door een
inspirerende, lonende klantenervaring van hoge kwaliteit aan te bieden in alle
niet-fysieke contacten. Dit omvat meer bepaald:

  • Waarborgen
    dat de medewerkers over de kennis en tools beschikken om een snelle,
    vlotte klantenondersteuning te leveren.
  • Het
    team steunen en motiveren om in het dagelijkse werk knappe resultaten te
    bereiken.
  • Monitoren
    of alle processen voor de klantenondersteuning worden gevolgd.
  • Een
    positieve werkomgeving verzekeren door de teamgeest te bevorderen en het
    potentieel van elke medewerker te herkennen
  • De
    operationele implementatie van het actieplan van het Customer Support
    Centre binnen het team verzekeren.
  • Bijdragen
    aan de ontwikkeling van de competenties door de medewerkers te steunen en
    te coachen in hun dagelijkse inspanningen voor verbetering, volgens de
    overeengekomen ontwikkelings- en opvolgingsplannen.
  • De
    resultaten van het team volgen en de prestaties, de resultaten
    van het Customer Support Centre en de klanteninzichten op een
    begrijpelijke manier met het team delen.
  • Een inspirerende
    en motiverende werkomgeving en een dito klimaat garanderen. De
    ontwikkeling en opvolging verzekeren door elke dag actief en met het eigen
    voorbeeld te leiden en de medewerkers te steunen, uit te dagen en te
    coachen.
  • Een
    geëngageerd team opbouwen met een sterke cultuur, gebaseerd op
    klantgerichtheid, topprestaties en trots op hun werk.
  • Door
    monitoring en follow-up garanderen dat het team ethisch en volgens de
    interne regels en externe wetten handelt, met inbegrip van
    consumentenbescherming, risico, milieu, veiligheid en gezondheid. 
  • De
    medewerkers verantwoordelijkheid geven dankzij kennis, zelfvertrouwen,
    vertrouwen, gezag en motivatie, zodat ze altijd klaar zijn om de klanten
    zo goed mogelijk te
    helpen.
  • De
    productiviteits- en kwaliteitsresultaten monitoren en volgen. Door middel
    van gestructureerde vergadermomenten verzekeren dat de taken op het niveau
    van het team en van het individu volgens de werkmethodes worden
    uitgevoerd, om de klanttevredenheid en de competenties van de medewerkers
    te verzekeren.
  • In
    samenwerking met het Staff Planning Team voor het juiste aantal bekwame
    medewerkers zorgen om alle klantencontacten en taken kwaliteitsvol en
    binnen het beloofde tijdskader te behandelen.
  • Verzekeren
    dat op elk ogenblik voldoende en bekwaam personeel beschikbaar is, door
    met Human Resources samen te werken in het aanwervingsproces.

Functie-eisen

  • Passie voor
    klantenondersteuning en klanttevredenheid.
  • Gedreven
    door het bereiken van succes en resultaten via mensen.
  • Door
    resultaten en oplossingen gedreven.
  • Passie
    voor woninginrichting, het leven van de mensen thuis en het productassortiment.
  • Trots
    op het merk en de waarden van.
  • Goede
    communicatievaardigheden.
  • Vermogen
    om verantwoordelijkheid op te nemen en wanneer nodig te delegeren.
  • Leiding
    geven via mensen.
  • Vermogen
    om oplossingen voor problemen van klanten en operationele problemen te
    vinden.
  • Vaardigheden
    in coaching en het omgaan met conflicten.
  • Je
    spreekt en schrijft (één van) de regiotalen van de winkel en Engels.
  • In ruil voor een dag
    vrij in de week kom je met plezier op zaterdag werken.

Aanbod

We bieden een vast contract van onbepaalde duur bij een internationaal bedrijf.

Wil je hier graag meer over weten, vanessa.vandenborre@springprofessional.be of 0474 55 54 50

Inlichtingen bij

Vanessa.vandenborre@springprofessional.be of 0474 55 54 50

FILL THE FORM

Solliciteer nu

Is deze job volledig je ding? Laat het ons dan zeker weten! Vul onderstaand formulier in en start je nieuw avontuur.

Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Gelieve de privacy policy te accepteren om het formulier te verzenden.

Niet gevonden wat je zocht?

Bij Spring zijn we altijd op zoek naar toptalenten die bij een van onze klanten of, waarom niet, gewoon bij ons komen werken. Laat je dus van jouw beste kant zien en stel je kandidaat. Zoals het spreekwoord zegt: “Een nee heb je, een ja kun je krijgen!”

Meer vacatures

UW VACATURES OP DEZE PAGINA?

Laten we afspreken met een kopje koffie

Ben je op zoek naar nieuwe talenten voor jouw bedrijf? Laat ons zeker iets weten.
Dan gaan wij op zoek naar de juiste mensen. Maar eerst eens babbelen met een lekkere kop koffie!