Introductie

Goede kennis van sociale media? Je weet altijd je ‘cool’ te bewaren? Je kan met je social media comments vriend en vijand tot lachen toe bewegen? Dan ben jij misschien wel dé Social Customer Service Agent waar we naar op zoek zijn!

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Voor één van onze klanten, actief in de Telecomsector, zijn we op zoek naar een waar klantenservicetalent om hun team te komen vervoegen.

Functie-informatie

Als Social Customer Service Agent zal je klachten, afkomstig van verschillende kanalen en social media platformen behandelen en cöordineren. Jij fungeert als hét aanspreekpunt van de firma en bent in staat om op een professionele manier opnieuw tevreden van minder tevreden klanten te maken. Je werkt bovendien mee aan de digitale evolutie van Customer Support door onder andere mee te werken aan de ontwikkeling van de chatfunctie en -box.

Functie-eisen

De ideale kandidaat:

• Heeft een eerste ervaring in de Customer Service
• Is analytisch en denkt in oplossingen, niet in problemen
• Kent alles over Twitter, Facebook, Forum en andere sociale media
• Is een communicatief talent. Hij/zij communiceert vlot in het Nederlands en kan zich ook in het Frans behelpen (tweetalig zijn is geen must!)

Aanbod

In ruil voor dat alles krijg je een boeiende job in een leuk, dynamisch team. Thuiswerk is 50% van de tijd mogelijk, je krijgt een competitief loon én tal van extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ….

Ben jij de Social Media Expert waar we naar op zoek zijn? Aarzel dan niet en mail je cv naar deborah.notermans@springprofessional.be!