Functie-informatie

Wil jij ons helpen het verschil te maken voor de B2B-klantenervaring ?

We zijn op zoek zijn naar een gepassioneerde Customer Care Representative om onze Business Market en Sales Agents te ondersteunen.

Jouw missie:

Je fungeert als single point of contact voor klanten in de Business markt en voor Sales agents. Verder zorg je voor de end-to-end behandeling en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de Business klanten- en Sales agents-tevredenheid te verhogen.

Wat doe je?

– Je beantwoordt vragen per telefoon of schriftelijk & lost problemen op in een minimum van tijd, volgens vooraf bepaalde Service Level Agreements en processen.

– Verder behandel en verstuur je Quick Service Requests, Agent Service Requests binnen de vastgestelde SLA’s.

– Je verstuurt dossiers naar verschillende Back Office teams indien nodig. Je zorgt voor opvolging tot een oplossing gevonden is en houdt de klant of sales agent op de hoogte van elke evolutie.

– Je beheert pro-actieve campagnes om het contactpercentage te verlagen en de tevredenheid van klanten en sales agents te verhogen.

– Bij het afhandelen van de nodige administratie, zorg je voor updates van klantgegevens in IT-systemen.

– Je verzamelt field informatie en rapporteert issues en problemen als input voor continue verbetering en/of incidenten.

Functie-eisen

Je hebt ervaring met klantenservice

– Je bent diplomatisch, volwassen en extravert

– Je geeft blijk van uitstekende luister- en communicatievaardigheden

– Je bent gewend om te werken met verschillende tools en de systemen

– Als teamworker toon je integriteit en ben je niet bang om initiatief te nemen

– Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een basiskennis Frans.

Aanbod

Waarom zou je bij ons komen werken?

Je komt terecht in een leuke en dynamische werkomgeving waar je positieve en spontane inbreng wordt gewaardeerd. We helpen je verder door middel van coaching en nauwe opvolging. Bovendien kan je rekenen op een competitieve verloning en voordelenpakket.

Bij ons is het 50-50 kantoor/ thuis om je work-life balance op peil te houden!

Stuur je e-mail naar florence.everaert@springprofessional.be