Introductie

Stel je voor: een leuke job in Customer Care voor één van de grootste telecomspelers van België. Je ben hét aanspreekpunt van verschillende toonaangevend bedrijven én zorgt ervoor dat hun problemen in een mum van tijd opgelost worden. Jouw glimlach maakt hét verschil om de klanten net dat tikje extra te kunnen bieden. Klinkt dit je als muziek in de oren? Dan ben jij wellicht de Customer Care Representative die wij zoeken!

Functie-informatie

Hoe ziet een ‘standaard dag’ eruit?

• Je beantwoordt vragen van professionele klanten en grote bedrijven via telefoon of e-mail en zorgt ervoor dat die vragen als sneeuw voor de zon verdwijnen.
• Je weet aan welke vragen je prioriteit moet geven: sommige zijn nu eenmaal dringender dan andere.
• Je zorgt voor een opvolging van de vraag en geeft niet op tot er een oplossing gevonden is. Je communiceert hier open over naar de klant
• Je beheert pro-actieve campagnes om het contactpercentage te verlagen
• Je verzamelt field informatie en rapporteert issues en problemen als input voor continue verbetering en/of incidenten.

Functie-eisen

De ideale kandidaat…

• Heeft al een eerste ervaring in klantenservice
• Is een echte diplomaat
• Heeft goede luister- en communicatievaardigheden: je analyseert in no time de vraag van de klant en gaat meteen op zoek naar een gepaste oplossing
• Heeft kennis van de tools en systemen die door contactcenters gebruikt worden
• Zijn/haar customer service voice ging naar Harvard, naast een vlotte kennis van het Nederlands en Frans, is een woordje Engels spreken immers meer dan welkom!

Aanbod

In ruil voor dat alles krijg je een competitief loon aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en kom je terecht in een dynamisch bedrijf waar persoonlijke groei centraal staat! Kan je niet wachten om van start te gaan? Mail dan als de bliksem je cv naar deborah.notermans@springprofessional.be!