Complaints & Escalations Agent

Ben jij de

Complaints & Escalations Agent
die we zoeken?
img

Finance

Complaints & Escalations Agent

Introductie

De klant staat garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België.

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Doel van de functie:

Bewaren van klantentevredenheid door het optreden als ombudspersoon in het behandelen van alle klachten vanwege servicingklanten en dit in samenspraak met de betrokken operationele diensten

Functie-informatie

Je taken:

Beheren en zoeken naar klantgerichte oplossingen t.a.v. klachten vanwege servicingklanten:

• Registreert alle binnenkomende klachten met het oog op een snelle respons en accurate opvolging;

• Analyseert en beantwoordt klachten, rekening houdend met de overeengekomen SLA’s, rekening houdend met overeengekomen SLA’s, gedocumenteerde procedures en richtlijnen op vlak van compliance en riskmanagement;

• Definieert ‘root cause’ (achterliggende oorzaak);

• Zoekt naar klantvriendelijke oplossingen in samenspraak met de betrokken operationele diensten;

• Escaleert incidenten naar de juiste personen; zoekt naar gepaste oplossingen.

Functie-eisen

Versterken van het bewustzijn m.b.t. klantentevredenheid:

• Verstrekt adviezen aan supervisors en hun team m.b.t. klachten en het voorkomen ervan; wijst op hun verantwoordelijkheden;

• Staat in voor de bewustmaking tav klantentevredenheid;

• Anticipeert op verwachte pieken die aanleiding kunnen geven tot klantenklachten, bv. wijzigingen in regelgeving, processen of systemen;

• Blijft zelf op de hoogte van de intern procedures en externe regelgeving m.b.t. compliance en riskmanagement;

• Deelt kennis, ervaring en inzichten met collega’s.

Je profiel:

• Je hebt bij voorkeur ervaring in klachtenbehandeling in een soortgelijke functie.

• Je beheerst vlot het Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk) en communicatief sterk

• Je hebt een bachelordiploma

• Je hebt een goede kennis van MS Office

• Je bent klantgericht en werkt oplossingsgericht

Aanbod

Wij bieden:

Een leuke en afwisselende voltijdse functie, waarin je al je talenten kwijt kunt en er ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst bij ons een collegiale en informele sfeer en een goede work/life balance. Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.

FILL THE FORM

Solliciteer nu

Is deze job volledig je ding? Laat het ons dan zeker weten! Vul onderstaand formulier in en start je nieuw avontuur.

Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!
Dit veld is verplicht!

Niet gevonden wat je zocht?

Bij Spring zijn we altijd op zoek naar toptalenten die bij een van onze klanten of, waarom niet, gewoon bij ons komen werken. Laat je dus van jouw beste kant zien en stel je kandidaat. Zoals het spreekwoord zegt: “Een nee heb je, een ja kun je krijgen!”

Meer vacatures

UW VACATURES OP DEZE PAGINA?

Laten we afspreken met een kopje koffie

Ben je op zoek naar nieuwe talenten voor jouw bedrijf? Laat ons zeker iets weten.
Dan gaan wij op zoek naar de juiste mensen. Maar eerst eens babbelen met een lekkere kop koffie!