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Organisatie- en afdelingsomschrijving

Êtes-vous prêt à crier 10 fois par jour « j’ai résolu le problème » ?

Notre client est un acteur important dans le secteur de services. L’envoi de colis, de lettres de voiture ainsi que de documents constitue son activité au quotidien. Afin de renforcer leur Equipe Service Clientèle, il recrute pour son Service Clientèle un collaborateur dynamique et spontané pouvant assister les clients belges.

Si vous préférez laisser sonner le téléphone pour envoyer un petit message après, ce n’est pas exactement le dynamisme que nous recherchons. Notre client est à la recherche d’une personne qui a de solides compétences communicatives, et ce tant online qu’offline. Vous osez vous exprimer tout en restant optimiste, c’est ça le profil qu’il leur faut.

Functie-informatie

Répondre consciencieusement les questions entrantes (par téléphone, mail, chat, …). Les questions peuvent avoir rapport au statut des envois, outils & services, aux informations sur le produit et le tarif… Il sera même répondu à une lettre d’amour. Vous vous mettez immédiatement à la place du client afin de trouver, aussitôt que possible, la meilleure solution. Vous faites preuve de compréhension et d’empathie pour traiter chaque client comme un roi.

En cas de problèmes ou d’exceptions concernant les envois, vous appelez le client de façon proactive afin de lui informer et de lui conseiller. Ainsi vous établissez un lien de confiance et en toute honnêteté dès le début.

Vous découvrez immédiatement les perspectives de vente et ne les laissez pas passer lorsque des clientes potentiels vous appellent. Grâce à votre talent de mémorisation vous maîtrisez à court terme la gamme de produits. Ainsi, vous pourrez facilement associer le service adéquat à la demande du client.

Functie-eisen

– Vous disposez d’une première expérience en tant qu’assistant de service clientèle ou d’une expérience pertinente dans le secteur logistique comme étudiant, stagiaire…

– Vous passez avec facilité du néerlandais au français, du français à l’anglais et vice versa.

– La communication est votre meilleur atout.

– L’efficacité et l’orientation résultat sont deux de vos priorités.

– Vous êtes très orienté client et par conséquent vous lui prêtez une attention particulière.

– Vous avez l’esprit d’équipe et vous attachez de l’importance à une bonne dynamique d’équipe.

Aanbod

Vous pouvez compter immédiatement sur un contrat de durée indéterminée chez Spring Professional.

Faisant partie de notre organisation, nos Coaches vous donnent un suivi personnel le temps de votre occupation chez le client. Vous pouvez également compter sur suffisamment de formations, tant par Spring que par le client.

Notre client investit dans son personnel et offre les possibilités de promotion nécessaires.

Votre salaire est complété par de nombreux avantages légaux. Votre horaire de travail varie entre 8h et 18h.

PLUS D’INFOS ?

Si vous voulez savoir plus sur cette opportunité et/ou sur Spring Professional, n’hésitez pas à nous contacter ou à envoyer votre cv directement à gregory.suy@adecco.be

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